AI e automazioni per il business
Chatbot e assistenti AI per hotel e B&B
Risposte immediate agli ospiti anche di notte, mentre la reception si occupa di chi è già in struttura.
Orari del check-in, parcheggio, animali ammessi, colazione senza glutine: sono le domande che arrivano ogni giorno via email, chat e WhatsApp, spesso di notte e in più lingue. Configuriamo un assistente AI che risponde a queste richieste sul sito e nei canali di messaggi che usi, partendo da informazioni che approvi tu. Si presenta sempre come assistente automatico, non inventa disponibilità né prezzi e passa alla reception tutto quello che richiede una persona. L’obiettivo: risposte rapide agli ospiti e meno tempo speso a ripetere le stesse cose.
Investimento
Su preventivo
Il prezzo dipende da lingue, canali, integrazione con il booking engine e volume di richieste. Preventivo su misura dopo una call gratuita.
Strumenti
ChatGPT · Claude · Gemini · Zapier · Make
{01} — Il contesto
Le sfide che conosciamo
I problemi che incontriamo più spesso nel tuo settore, e da cui partiamo.
Domande uguali, a tutte le ore
Orari, parcheggio, animali, transfer dall’aeroporto: le stesse domande arrivano di notte, durante il check-in di un gruppo o mentre sei in giro per la struttura. Chi aspetta troppo una risposta spesso prenota altrove.
Ospiti che scrivono in molte lingue
Tedesco, inglese, francese, olandese: rispondere bene a tutti richiede tempo e qualcuno che conosca le lingue. A chi sta ancora scegliendo, una risposta tardiva o tradotta male pesa quanto una brutta foto.
Il rischio di risposte inventate
Un chatbot generico può inventare una tariffa, confermare una camera già occupata o promettere un servizio che non offri. Per una struttura ricettiva è un errore che costa caro, e spesso finisce in una recensione.
{02} — Cosa facciamo
Cosa facciamo per te
Il lavoro concreto, pensato per come funziona la tua attività.
Una base di risposte approvata da te
Raccogliamo camere, servizi, orari, regole su animali, parcheggio e colazione, politiche di cancellazione e indicazioni per arrivare. L’assistente risponde solo su queste informazioni, che approvi tu e che aggiorniamo a ogni cambio di stagione.
Risposte multilingua, 24 ore su 24
Sul sito e nei canali di messaggi che usi, dove la piattaforma lo consente, l’assistente risponde nella lingua dell’ospite, anche di notte, con il tono della tua struttura e non con frasi da centralino.
Disponibilità e prezzi solo dal booking engine
L’assistente non conferma mai camere libere né tariffe a memoria. Se il tuo booking engine lo permette, lo colleghiamo per mostrare la disponibilità aggiornata; altrimenti invia l’ospite al modulo di prenotazione o alla reception.
Passaggio alla reception
Gruppi, eventi, richieste particolari, reclami, allergie o qualsiasi dubbio: l’assistente lo dice con chiarezza e passa la conversazione alla reception, via email o nel canale che preferisci, con il riepilogo della richiesta.
Risposte prima dell’arrivo
Per email e WhatsApp prepariamo risposte rapide alle domande che precedono l’arrivo, come check-in in tarda serata, ritiro chiavi fuori orario, culla in camera o ricarica dell’auto elettrica, da usare con l’assistente o dallo staff.
Trasparenza e dati degli ospiti
L’assistente si presenta sempre come automatico, come previsto dall’AI Act europeo, e non chiede dati che non servono. Come trattare i dati personali degli ospiti lo definiamo con il tuo consulente privacy prima dell’avvio.
{03} — Risultati
Cosa ottieni
Cosa resta a te, alla fine del lavoro.
Cosa ottieni
Risposte immediate agli ospiti, in più lingue e a qualsiasi ora.
Meno email e messaggi ripetitivi da gestire per la reception.
Nessuna disponibilità o tariffa data a caso: quelle arrivano solo dal booking engine.
Le richieste importanti passate a una persona, con il contesto già raccolto.
{04} — Domande frequenti
Domande frequenti
Non trovi la risposta? Prenota una call gratuita di 30 minuti o scrivici.
Quanto costa un assistente AI per un hotel o un B&B?
È su preventivo, perché il prezzo dipende da lingue, canali da collegare, integrazione con il booking engine e volume di richieste. Dopo una call gratuita di 30 minuti ti proponiamo un progetto su misura. I costi delle piattaforme AI e di messaggistica restano a parte, intestati a te, e i tempi dipendono dalle integrazioni.
L’assistente può confermare una prenotazione?
No. Non conferma camere né prezzi a memoria, perché cambiano ogni giorno. Se il tuo booking engine lo consente, può mostrare la disponibilità aggiornata e portare l’ospite a prenotare; altrimenti lo indirizza alla pagina di prenotazione o alla reception. La conferma arriva sempre dal tuo sistema.
Gli ospiti sanno di parlare con un’AI?
Sì, sempre. L’assistente si presenta come automatico fin dal primo messaggio, come previsto dall’AI Act, e offre in ogni momento la possibilità di parlare con una persona. Per l’ospite conta avere subito una risposta, sapendo con chi sta parlando e potendo arrivare alla reception quando serve.
Funziona anche su WhatsApp?
Dipende dal tuo account. Sul sito si attiva senza grandi complicazioni; su WhatsApp serve la piattaforma WhatsApp Business, collegata tramite Meta o un fornitore autorizzato, le cui regole ammettono assistenti dedicati al servizio clienti con passaggio a una persona. Verifichiamo cosa è possibile con i tuoi strumenti; per le email prepariamo risposte rapide che lo staff usa in pochi secondi.
{05} — Stesso settore
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